1. Uno dei miei bidoni è rotto, cosa posso fare per averne uno nuovo?
    Se si tratta di un contenitore tipo mastello (senza ruote) è necessario recarsi presso la portineria in Strada per Asigliano, 8 qui verrà immediatamente ritirato il contenitore rotto e ne verrà consegnato uno nuovo, se si tratta invece di un contenitore carrellato è necessario telefonare al numero verde 800 777 171 e richiederne la sostituzione.
  2. Devo smaltire un oggetto ingombrante/elettrico, cosa devo fare?
    Se si ha la possibilità di trasportarlo, è possibile conferirlo presso i Centri di Multiraccolta attivi nei singoli Comuni, in alternativa è possibile telefonare al numero verde gratuito di Atena S.p.A. e prenotare un ritiro gratuito presso il proprio domicilio.
  3. Dove possono buttare le latte di vernice/la batteria della macchina/l'olio vegetale o minerale?
    È necessario conferirli presso i Centri di Multiraccolta/Ecomobile attivi nei singoli Comuni. Tali contenitori devono essere conferiti vuoti.
  4. Ho appena cambiato residenza, come posso avere i contenitori per la raccolta rifiuti?
    Recandosi presso il Comune di residenza oppure presso la portineria in Strada per Asigliano, 8 o ancora telefonando al numero verde di Atena 800 777 171.
  5. Quali sono gli orari dei centri di multiraccolta/della portineria di strada Asigliano?
    Gli orari sono visibili nelle apposite aree all'interno del sito.
  6. Quali comuni possono usufruire del centro di multiraccolta di Via E. Ara?
    I Comuni che possono conferire presso il Centro di Multiraccolta di Via E. Ara sono: Vercelli, Asigliano, Borgo Vercelli, Caresanablot, Collobiano, Desana, Lignana, Olcenengo, Oldenico, Prarolo, Quinto Vercellese, Ronsecco, Salasco, Sali.
  7. Come posso smaltire il verde del giardino?
    È vietato conferire gli scarti verdi del giardino con il rifiuto non recuperabile, è necessario conferirli presso i Centri di Multiraccolta attivi nei singoli Comuni oppure nei contenitori carrellati dedicati, previa richiesta al numero verde 800 777 171.
  8. Dove si buttano i pannolini dei bambini e i pannoloni per adulti?
    All'interno del contenitore adibito alla raccolta del rifiuto non recuperabile.
  9. Dove si buttano gli oli esausti e gli olii alimentari?
    È necessario conferirli presso i Centri di Multiraccolta/Ecomobile attivi nei singoli Comuni.
  10. Dove si buttano i bicchieri di cristallo?
    All'interno del contenitore adibito alla raccolta del rifiuto non recuperabile.
  11. In quali tipi di sacchetti può essere messo l'organico?
    Può essere contenuto in sacchetti di carta oppure in quelli biodegradabili/compostabili secondo la norma UNI EN 13432:2002.
  12. È giusto mettere nel cassonetto la carta contenuta in un sacchetto di plastica?
    Assolutamente no, qualunque oggetto non in carta inquina il materiale raccolto, la carta deve essere gettata sfusa o contenuta in un sacchetto di carta.
  13. Si può usare il sacchetto di plastica per gettare l'organico?
    Assolutamente no, l'organico va conferito in sacchetti biodegradabili compostabili secondo la norma UNI EN 13432:2002, od in sacchetti di carta (tipo quelli dati in panetteria per il pane).
  14. Si può usare il sacchetto di carta per gettare l'organico?
    Sì.
  15. È necessario togliere le etichette di carta alle bottiglie o agli altri contenitori?
    No.
  16. Quanto costa il kit di contenitori?
    La fornitura di contenitori e sacchi dati in dotazione ai cittadini è gratuita (salvo specifici contratti particolari).
  17. Come si possono prevenire i cattivi odori provenienti dai contenitori?
    Evitando di conferire materiali putrescibili nei contenitori diversi da quelli dell’organico.
  18. È possibile delegare ad un'altra persona il ritiro dei kit?
    Sì, la persona delegata al ritiro deve però fornire i dati anagrafici.
  19. È possibile chiedere la consegna a domicilio dei contenitori?
    I contenitori carrellati vengono consegnati a domicilio, i contenitori tipo mastello devono esssere ritirati dall'utenza presso la portineria in Strada per Asigliano 8 a Vercelli, salvo casi particolari.
  20. Cosa si deve fare in caso di furto o danneggiamento del contenitore?
    Richiedere la nuova fornitura presso la portineria in Strada per Asigliano, 8, riportando il contenitore rotto nel caso in cui se ne sia ancora in possesso.
  21. Cosa succede se gli operatori rilevano un errore nel conferimento dei rifiuti?
    Lo segnalano al servizio che, se previsto, mette in atto la procedura di accertamento delle non conformità.
  22. Cosa fare se il contenitore non viene svuotato?
    Verificare di aver esposto in maniera corretta il contenitore sia in relazione alla tipologia di rifiuto raccolta che al contenuto (il materiale è differenziato correttamente?, ho esposto prima delle 06:00 del mattino? È il giorno giusto di raccolta? nel caso dell'organico, ho utilizzato i sacchi compostabili?), se rilevate anomalie nella vostra esposizione ponete rimedio e riesponete il contenitore al successivo turno di raccolta, se invece ritenete di aver esposto correttamente contattate il numero verde 800 777 171.
  23. Sto vendendo l'appartamento/mi sto trasferendo in altro stabile, devo restituire i contenitori per la raccolta differenziata o devo lasciarli in dotazione per il subentrante?
    Li devo restituire, alcuni contenitori sono dotati di microchip, che in fase di consegna è stato letto informaticamente ed assegnato nominalmente all'utenza a cui è stato consegnato, se non lo riconsegnate resterà a livello informatico sempre associato al vostro nominativo, anche se invece verrà utilizzato da qualcun altro. Riconsegnare il contenitore non comporta nessun onere, è solo necessario recarsi presso la portineria in Strada per Asigliano, 8, ed in pochi minuti il problema è risolto.
  24. Perchè i cassonetti stradali (ecopunti) hanno la serratura e sono costretto ad inserire il rifiuto dalla fessura/bocchetta?
    Per evitare che vi siano conferiti sacchi contenenti rifiuto misto e/o materiale ingombrante.
  25. Cosa succede se mi rifiuto di fare la raccolta differenziata?
    Fare la raccolta differenziata è un obbligo di legge, rifiutarsi significa commettere reato, punibile dalla normativa vigente.
  26. I cassonetti li metto in strada quando voglio?
    No, è obbligatorio esporli nel luogo e negli orari stabiliti dal calendario dei servizi.
  27. Perché è bene comprimere le bottiglie ed i contenitori e rompere le scatole di cartone prima di gettarle?
    Per occupare il minor spazio possibile all'interno del contenitore.
  28. Il cartone da imballaggio va conferito con la carta?
    Sì, possibilmente piegato, reso tale da occupare il minor spazio possibile. Le utenze commerciali godono di un servizio gratuito dedicato telefonando al numero 0161 226679.
  29. Dove devo buttare i contenitori in tetrapack (cartoni del latte, dei succhi, ecc)?
    Nel contenitore adibito alla raccolta della carta.
  30. Dove devo buttare il polistirolo?
    Nel contenitore/sacco adibito alla raccolta della plastica.
  31. Dove devo buttare i piatti di plastica usati?
    Nel contenitore/sacco adibito alla raccolta della plastica.
  32. I contenitori vanno lavati prima di essere buttati?
    Non vanno lavati ma è consigliabile sciaquarli se sono presenti evidenti quantità di materiale organico, per evitare la produzione di cattivi odori.
  33. Dove devo buttare i contenitori di prodotti spray?
    Nel contenitore adibito alla raccolta del vetro e metalli, se la bomboletta è in metallo; nel contenitore adibito alla raccolta della plastica, se il contenitore è in plastica